Про підсумки роботи із зверненнями громадян за липень 2023 року в Головному управлінні Держпродспоживслужби в м. Києві

У липні 2023 року  Головним управлінням Держпродспоживслужби в м. Києві було отримано та розглянуто 345 звернень від громадян, у тому числі 32 (9,3%), що надійшли поштою, 159 (46,1%) – через мережу Інтернет, через онлайн-форму на офіційному веб-сайті – 111 (32,2%), 33 (9,6%) – прийнятих по телефону та 10 (2,9%) – під час особистого прийому (таблиця 1).

Таблиця 1.

З загальної кількості отриманих звернень: 15 (4,3 %) – було отримано від Київської міської та районних державних адміністрацій, 2 (0,6%) – з правоохоронних органів, 91 (26,4%) – з Держпродспоживслужби України (у т.ч. 75 – через Урядову гарячу лінію),  230 (66,7%) – безпосередньо від заявників та 7 (2,0%) – з інших установ та організацій (таблиця 2).

Таблиця 2.

Найчастіше у своїх зверненнях громадяни порушували питання щодо недотримання вимог чинного законодавства:

1. у сфері захисту прав споживачів – 262 (75,9%), у т.ч.:

• 112  звернень щодо неналежної якості послуг у різних сферах (в т.ч. 30 скарг на якість житлово-комунальних послуг, 12 – на неякісні послуги зв’язку та Інтернет);
• 67 звернень про порушення прав споживачів у сфері торгівлі непродовольчими та продовольчими товарами;
• 39 скарг на порушення правил торгівлі суб’єктами господарювання;
• 25 звернень, що стосуються питань державних регульованих цін;
• 6 скарг щодо порушення законодавства про тютюнопаління.

2. у сфері державного нагляду за дотриманням санітарного законодавства – 43 (12,5%), у т.ч.:

• 15 звернень з питань негативного впливу на стан здоров’я фізичних факторів навколишнього середовища (шум, вібрація, електромагнітне випромінювання);
• 13 скарг щодо порушення санітарних норм та правил суб’єктами господарювання;
• 9 звернень щодо можливих випадків харчових отруєнь;
• 2 звернення щодо незадовільного санітарного стану будинків та прибудинкових територій.

3. у галузі ветеринарної медицини та безпечності харчових продуктів – 39 звернень (11,3%).

Крім того, в липні 2023 року Головним управлінням отримано та опрацьовано у визначені терміни 3 запити на публічну інформацію.

Також впродовж звітного періоду фахівцями Відділу розгляду звернень громадян та доступу до публічної інформації надано 444 усні консультації по телефонам «гарячої лінії» Головного управління. Найчастіше громадяни звертались за консультацією з наступних питань:

• захист прав споживачів – 353 (79,5%);
• санітарне законодавство (погіршення умов проживання через шум та вібрацію, незадовільний стан прибудинкової території, забруднення атмосферного повітря тощо) – 46 (10,4%);
• безпечність та якість харчових продуктів – 35 (7,9%);
• неправомірні, на думку громадян, підвищення цін на товари та послуги – 2 (0,5%);
• інші питання – 8 (1,8%).