Про підсумки роботи із зверненнями громадян за березень 2023 року в Головному управлінні Держпродспоживслужби в м. Києві

За березень 2023 року  Головним управлінням Держпродспоживслужби в м. Києві було отримано та розглянуто 311 звернень від громадян, у тому числі 30 (9,6%), що надійшли поштою, 129 (41,5%) – через мережу Інтернет, через онлайн-форму на офіційному веб-сайті – 104 (33,4%), 25 (8,0%) – прийнятих по телефону та 23 (7,4%) – під час особистого прийому (таблиця 1).

Таблиця 1.

З загальної кількості отриманих звернень: 57 (18,3%) – було отримано з Держпродспоживслужби України (у т.ч. 49 – Урядова гаряча лінія),  240 (77,2%) – безпосередньо від заявників та 12 (3,9%) – з інших установ та організацій (таблиця 2).

Таблиця 2.

Найчастіше у своїх зверненнях громадяни порушували питання щодо недотримання вимог чинного законодавства:

1. у сфері захисту прав споживачів – 240 (77,2%), у т.ч.:

• 109  звернень щодо неналежної якості послуг у різних сферах (в т.ч. 35 скарг на якість житлово-комунальних послуг, 6 – на неякісні послуги зв’язку та Інтернет);
• 83 звернення про порушення прав споживачів у сфері торгівлі непродовольчими та продовольчими товарами;
• 37 скарг на порушення правил торгівлі суб’єктами господарювання;
• 9 звернень, що стосуються питань державних регульованих цін.

2. у сфері державного нагляду за дотриманням санітарного законодавства – 23 (7,4%), у т.ч.:

• 10 скарг щодо порушення санітарних норм та правил суб’єктами господарювання;
• 5 звернень з питань негативного впливу на стан здоров’я фізичних факторів навколишнього середовища (шум, вібрація, електромагнітне випромінювання);
• 4 звернення щодо незадовільного санітарного стану будинків та прибудинкових територій.

3. у галузі ветеринарної медицини та безпечності харчових продуктів – 47 звернень (15,1%).

Крім того, у березні 2023 року Головним управлінням отримано та опрацьовано у визначені терміни 7 запитів на публічну інформацію.

Також впродовж звітного періоду фахівцями Відділу розгляду звернень громадян та доступу до публічної інформації надано 699 усних консультацій по телефонам «гарячої лінії» Головного управління. Найчастіше громадяни звертались за консультацією з наступних питань:

• захист прав споживачів – 541 (77,4%);
• санітарне законодавство (погіршення умов проживання через шум та вібрацію, незадовільний стан прибудинкової території, забруднення атмосферного повітря тощо) – 61 (8,7%);
• безпечність та якість харчових продуктів – 54 (7,7%);
• неправомірні, на думку громадян, підвищення цін на товари та послуги – 12 (1,7%);
• інші питання – 31 (4,4%).