Оператор зобов’язаний надавати зрозумілу та доступну інформацію про умови користування послугами, їхню вартість, наповнення тарифного плану та порядок оплати

Мобільний зв’язок - це послуга, якою ми користуємося щодня. Але коли змінюється тариф, з рахунку списуються незрозумілі кошти або підключається послуга, якої ви не замовляли, важливо пам’ятати: як споживач ви маєте права.

Оператор зобов’язаний надавати зрозумілу та доступну інформацію про умови користування послугами, їхню вартість, наповнення тарифного плану та порядок оплати. Про зміну тарифів або окремих умов абонента мають повідомляти завчасно - у визначених законодавством випадках не пізніше ніж за 7 календарних днів.

На що ще варто звертати увагу?

— вам мають надавати лише ті послуги, які ви замовили;

— ви маєте право отримати інформацію про перелік і вартість наданих послуг;

— умови тарифу та інформація про його вартість мають бути доступними для абонента;

— якщо помітили незрозуміле списання коштів, варто одразу звернутися до оператора та з’ясувати його підставу;

— якщо питання не вдалося вирішити з оператором і ви вважаєте, що ваші права як споживача порушені, можете звернутися до відповідного органу для їх захисту.

Раджу також зберігати листування з оператором, повідомлення про зміну умов, скриншоти тарифу та інформацію про списання коштів. Це допоможе підтвердити обставини у разі звернення.

Знати свої права важливо. Але ще важливіше - користуватися ними.