Домашній та мобільний інтернет стали базовими послугами для роботи, навчання й повсякденного життя

Споживачам важливо знати свої права та розуміти, чим вони регламентуються.

Права споживачів інтернет-послуг в Україні регулюються, зокрема, законами України «Про захист прав споживачів» та «Про електронні комунікації», відповідно до яких споживач має право на:

Отримання повної та достовірної інформації. Про вартість послуги, швидкість інтернету, умови тарифу, можливі обмеження, порядок зміни тарифного плану.

Належну якість послуг. Послуга повинна відповідати умовам договору та заявленим характеристикам (зокрема щодо швидкості доступу).

Вільний вибір постачальника послуг. Споживач має право змінити оператора або провайдера, дотримуючись умов договору.

Захист від нав’язування додаткових послуг. Жодні додаткові сервіси не можуть підключатися без згоди споживача.

Зменшення плати або відшкодування. У разі ненадання або надання послуг неналежної якості.

Звернення зі скаргою та захист своїх прав.У тому числі шляхом подання звернення до оператора або провайдера, до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку або до Держпродспоживслужби.

Куди звертатися у разі порушення прав?

До оператора або провайдера (надавача послуги) з письмовою заявою чи скаргою.

Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку.

До Держпродспоживслужби та її територіальних органів, якщо питання не вирішено або є ознаки порушення прав споживача.

Знання своїх прав — перший крок до якісних та безпечних послуг. Держпродспоживслужба закликає споживачів бути уважними, зберігати договори та не зволікати зі зверненням у разі порушень.