Підсумки роботи зі зверненнями громадян за 12 місяців 2025 року

Упродовж 2025 року Головним управлінням Держпродспоживслужби в м. Києві було опрацьовано 4 743 звернення громадян. Це важливий показник довіри та активної позиції киян у питаннях захисту своїх прав і безпеки.

Найпоширеніші питання, з якими зверталися громадяни:

захист прав споживачів – 3797 (80,1%):

• 1872 звернення щодо неналежної якості послуг у різних сферах (у т.ч. 870 скарг на якість житлово-комунальних послуг, 69 звернень щодо неякісних транспортних послуг, 65 – щодо неякіснихпослуг зв’язку та Інтернет тощо);

• 781 звернення про порушення прав споживачів у сфері торгівлі непродовольчими та продовольчимитоварами;

• 720 скарг на порушення правил торгівлі суб’єктами господарювання;

• 123 звернення щодо порушення законодавства у сфері держаних регульованих цін;

• 179 звернень про порушення законодавства про рекламу;

• 76 скарг на порушення Закону України «Про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров’я населення».

державний нагляд за дотриманням санітарного законодавства – 376 (7,9%):

• 127 звернень з питань негативного впливу на стан здоров’я фізичних факторів навколишнього середовища (шум, вібрація, електромагнітне випромінювання);

• 126 скарг щодо порушення санітарних норм та правил суб’єктами господарювання;

• 61 скарга на неналежний санітарний стан будинків та прибудинкових територій;

• 31 скарга на забруднення атмосферного повітря.

ветеринарна медицина та безпечність харчових продуктів – 545 (11,5%):

• 477 звернень щодо порушення законодавства у сфері безпечності харчових продуктів;

• 68 скарг з питань ветеринарної медицини.

Окремо зазначаємо, що за звітний період:

• опрацьовано 101 запит на публічну інформацію;

• надано 3 748 усних консультацій телефоном через «гарячу лінію».

Кожне звернення - це сигнал, на який фахівці Головного управління реагують у встановлені законом терміни.

Дякуємо громадянам за активність і співпрацю. Разом працюємо над безпечним та якісним середовищем у столиці.