Страховка — це не все. Компенсацію за скасований тур або рейс гарантує закон

Ви купили тур і авіаквиток через туристичне агентство. Рейс скасували або тур змінився, і менеджер повідомив, що компенсацію можна отримати лише через страховку. Чи так це насправді і що це означає? Подібні ситуації трапляються часто, тож знання своїх прав допомагає діяти ефективно та не втратити гроші.

Поради для туристів

⏺ Перевіряйте туроператора та агентство – ліцензія, відгуки, договір із детальними умовами.

⏺ Уточніть роль агентства – чи діє воно як посередник і з ким фактично укладається договір.

Договір із перевізником або туроператором

•  Ви юридично укладаєте договір із авіакомпанією, купуючи квиток через агентство.
•  Агентство відповідає тільки якщо діє поза межами доручення або без дозволу перевізника.

Гарантії та страхування

⏺Тур має передбачати страховку від невиїзду, форс-мажор та інші ризики.

⏺Страховка не замінює права на компенсацію від перевізника чи туроператора.

 Куди звертатися у разі порушення прав

• Держпродспоживслужба, зокрема Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами – для консультації, подачі скарги або заяви на відшкодування.
• Міжнародні організації: Центри Європейської мережі споживчих центрів (ECC), які допомагають українцям при спорах із закордонними туроператорами та авіакомпаніями.

Якщо ви стикаєтеся з порушенням прав, важливо знати не лише контакти, куди звертатися, а й на яку правову базу можна спиратися — саме закони гарантують, що ваші права як туриста та споживача захищені і дозволяють вимагати компенсацію у разі неналежного виконання послуг.