Права споживачів у магазинах уживаних товарів: що потрібно знати

В свій час черги до таких магазинів справляли враження, виглядали нетипово. І все ж, альтернативний формат «на вагу» став звичним і навіть незамінним. Згодом навколо цього сегменту склалась традиція: потоки покупців у день «завозів»,  іноді й суперечки та конфлікти за товар. І, класика: щойно придбані речі згодом з’являються на сайтах оголошень.

Важливо нагадати: законодавство про захист прав споживачів діє у будь-якому форматі роздрібної торгівлі, незалежно від того, чи продається новий товар, сток чи речі, що були у використанні. Водночас правила для магазинів вживаних товарів мають свою специфіку.

• Чи поширюється закон про захист прав споживачів на  секонд-хенд?

Норми Закону застосовуються і до магазинів уживаних товарів, але з урахуванням стану продукції. Для речей, що були у використанні, право на обмін або повернення працює інакше, ніж для нових товарів.

• Чи можна повернути або обміняти покупку?

Стандартне право «14 днів на обмін/повернення» тут не діє.

 Якщо товар був у використанні, обмін чи повернення можливі лише у разі виявлення дефекту та за згодою продавця.

•  Чи порушують права споживачів покупці, які скуповують великий обсяг товару?

 Законодавство не містить норм, які б регулювали «рівний доступ до товарів» чи обмежували обсяги купівлі для окремих покупців.

 Масове скуповування товарів для перепродажу - не заборонене законом.

• Чи можуть покупці вимагати «рівного доступу» до товарів?

⚖Стаття 17 Закону України "Про захист прав споживачів" гарантує рівні умови обслуговування, тобто коректне ставлення до всіх покупців, але не зобов’язує продавця забезпечувати однакові можливості купівлі товарів у будь-якому обсязі.

•  Які права має покупець у секонд-хенді?

Покупець має право на  достовірну та достатню інформацію про товар, а саме:

• оглянути річ до оплати;
• перевірити її стан, наявність пошкоджень;
• ознайомитися з ціною та умовами продажу;
• отримати інформацію, необхідну для усвідомленого вибору. 

Нагадуємо: права споживачів діють у будь-якому форматі торгівлі, включно з магазинами вживаних товарів. У разі порушення ваших прав звертайтеся до Головного управління Держпродспоживслужби в місті Києві.