Готельна білизна. Яких стандартів потрібно дотримуватися?

У готельному бізнесі дрібниць не буває. І хоча гості часто звертають увагу на сервіс, інтер’єр чи привітність персоналу, саме якість та чистота готельної білизни формують перше враження про заклад.

Постіль і рушники — це те, до чого гість торкається безпосередньо, тому від їхнього стану залежить комфорт, довіра та навіть здоров’я. 

Щоб забезпечити безпечні та гігієнічні умови, готелі в Україні повинні дотримуватися вимог законодавства та внутрішніх стандартів закладу.

Закон України «Про захист прав споживачів»

- Гарантує споживачам право на отримання безпечних та якісних послуг, включно з належним станом постільної білизни, рушників та іншого текстилю.

ДСТУ 4268:2003 «Засоби розміщування. Загальні вимоги»

- Визначає загальні вимоги до надання готельних послуг, зокрема:

▫ наявність комплектів постільної білизни та рушників;

▫ своєчасна їх заміна;

▫ забезпечення належного санітарного стану текстилю.

Увага: стандарт не встановлює технологічних правил прання, транспортування або зберігання білизни. Ці питання регулюються внутрішніми стандартами закладу. 

Засоби розміщення повинні забезпечити:

•  утримання білизни у чистому стані;
•  окреме зберігання чистої та використаної білизни для недопущення перехресного забруднення;
•  зберігання чистої білизни у сухих, вентильованих приміщеннях;
•  роздільне транспортування чистої та використаної білизни;
•  організацію внутрішнього контролю за станом текстилю та частотою його заміни.

Недотримання цих вимог створює ризики для здоров’я споживачів і може стати підставою для заходів державного нагляду.

Також готелі зобов’язані надавати достовірну інформацію про умови проживання. Правила користування постільною білизною та рушниками зазвичай розміщуються:

•  в інформаційній папці або буклеті у номері;
•  у правилах проживання, які є частиною договору між готелем і гостем;
•  можуть бути надані адміністрацією при реєстрації для зручності гостя.

 Ця інформація є елементом договірних відносин і не є окремим державним нормативом.

У країнах ЄС поширена практика доведення інформації щодо користування білизною та рушниками до відома гостей через паперові або електронні матеріали. Встановлення спеціальних стендів використовується як додатковий спосіб інформування, але не є обов’язковим.

У разі порушень, пов’язаних із якістю або станом білизни, споживач має право звернутися до Держпродспоживслужби для вжиття відповідних заходів реагування.