Подорож залізницею – один із найпопулярніших способів пересування між містами

Купуючи квиток, пасажир стає споживачем послуги перевезення, а отже має низку прав, які гарантуються законодавством України.

Нагадуємо про основні права пасажирів:

Безпека поїздки. Перевізник зобов’язаний забезпечити належний технічний стан рухомого складу, дотримання санітарних та протипожежних норм.

Належні умови перевезення. Пасажир має право на чисте місце, справне обладнання у вагоні, освітлення, вентиляцію, доступ до туалетів.

Достовірна інформація. Перед продажем квитків перевізник має надавати точну інформацію про час відправлення та прибуття поїзда, категорію вагона, умови проїзду.

Відшкодування у разі скасування поїзда. Пасажир має право вимагати повернення повної вартості квитка згідно з правилами перевезень.

Повернення квитків. Якщо пасажир відмовляється від поїздки, він може здати квиток і отримати часткове чи повне повернення коштів – залежно від строку, що залишився до відправлення.

Перевезення багажу та ручної поклажі. Пасажир має право перевозити безкоштовно ручну поклажу у межах установлених норм, а за необхідності – здати багаж до спеціального вагона.

Захист від недобросовісних дій. Пасажир має право на ввічливе та коректне обслуговування з боку працівників залізниці.

Важливо! Зберігайте квиток до завершення поїздки – він є підтвердженням укладеного договору.

Куди звертатись у разі порушення прав?

До перевізника – скарги можна подати через гарячу лінію, електронні сервіси або письмово у квиткових касах та представництвах.

До Держпродспоживслужби – стосовно прав споживачів, якщо після спілкування з надавачем послуг проблему не вирішено.

До Укртрансбезпеки – стосовно питання безпеки руху та технічного стану транспорту.