Розподіл та постачання електричної енергії: обов’язки споживачів та електропостачальників

   Правовідносини між споживачами та електропостачальниками регулюються, зокрема, законами України «Про ринок електричної енергії», «Про житлово-комунальні послуги», Правилами роздрібного ринку електричної енергії, затверджених постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14.03.2018 № 312.

Постачання електричної енергії споживачам здійснюється електропостачальниками, які отримали відповідну ліцензію, за договором постачання електричної енергії споживачу.

Договір укладається між електропостачальником та споживачем та передбачає постачання всього обсягу фактичного споживання електричної енергії споживачем у певний період часу одним електропостачальником. Постачання електричної енергії споживачам здійснюється за вільними цінами.

Електропостачальник зобов’язаний:

• дотримуватися ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії та інших нормативно-правових актів, що регулюють функціонування ринку електричної енергії;
• укладати договори, обов’язкові для здійснення діяльності на ринку електричної енергії, та виконувати їх умови;
• складати добові графіки електричної енергії для доби постачання згідно з обсягами купленої та проданої електричної енергії та надавати їх оператору системи передачі відповідно до правил ринку;
• надавати споживачам у порядку, визначеному правилами роздрібного ринку, дані про споживання ними електричної енергії;
• надавати за запитом споживача інформацію, необхідну для здійснення переходу споживача до іншого електропостачальника, відповідно до правил роздрібного ринку;
• надсилати споживачу остаточний рахунок не пізніше шести тижнів після зміни електропостачальника;
• розглядати відповідно до порядку звернення, скарги та претензії споживачів щодо надання послуг з постачання електричної енергії та надавати вмотивовані відповіді;
• надавати послуги з постачання електричної енергії споживачам із дотриманням установлених показників якості послуг;
• здійснювати відшкодування (компенсацію) споживачу у разі недотримання електропостачальником показників якості послуг, визначених договором.

Електропостачальник має у чіткий та прозорий спосіб інформувати своїх споживачів:

1. про вартість та умови надання послуг;
2. про методи оплати, які не повинні допускати дискримінації між споживачами. Системи попередньої оплати мають бути справедливими та адекватно відображати прогнозне споживання;
3. про право споживачів безоплатно обирати і змінювати електропостачальника;
4. про зміну будь-яких умов договору постачання електричної енергії споживачу не пізніше ніж за 20 днів до їх застосування з урахуванням інформації про право споживача розірвати договір. Електропостачальники зобов’язані повідомляти споживачів в порядку, встановленому законом, про будь-яке збільшення ціни і про їхнє право припинити дію договору, якщо вони не приймають нові умови.

Споживач зобов’язаний: 

• сплачувати за електричну енергію та надані йому послуги відповідно до укладених договорів;
• надавати постачальникам послуг комерційного обліку, з якими він уклав договір, доступ до своїх електроустановок для здійснення монтажу, технічного обслуговування та зняття показників з приладів обліку споживання електричної енергії;
• дотримуватися правил технічної експлуатації, правил безпеки під час експлуатації власних електроустановок, нормативно-правових актів, що регулюють функціонування ринку електричної енергії, та умов укладених договорів;
• врегулювати у порядку, визначеному кодексом систем розподілу, відносини щодо технічного забезпечення розподілу електричної енергії з оператором системи розподілу;
• не здійснювати несанкціонований відбір електричної енергії.